Términos y Condiciones

Condiciones Generales

1. FORMAS DE PAGO

1.1. PAGO MEDIANTE RECIBO DOMICILIADO

Para poder continuar con esta forma de pago, es preciso que previamente el nuestro departamento administrativo Financiero haya autorizado el crédito. Para dicha autorización se requiere haberse puesto en contacto previamente con nosotros en el teléfono 968629383 o a través de su Delegado de zona. Los recibos serán domiciliados según se haya negociado con el Cliente.

Una vez se ponga en contacto con nosotros le enviaremos la solicitud de crédito y autorización bancaria. Una vez disponga de crédito procederemos a gestionar las facturas y pedidos en las condiciones acordadas.

1.2.- Prepago

Una vez nos haya realizado el pedido ay conocido el importe total a pagar, éste se ingresa en efectivo o transferencia en una de las cuentas indicadas. Una vez realizado el ingreso el cliente nos remitirá el comprobante bancario de la transferencia a pedidos@mundicam.com. Dicho ingreso deberá llevar el sello y autentificación mecánica del banco. A la recepción del comprobante, nuestro Departamento de Administración autorizará el envío. La falta de sello o de la autentificación mecánica del banco, así como el realizar el ingreso mediante talones, alarga el plazo de autorización de la salida de la mercancía, en un plazo que puede llegar a los 7 días hábiles.

2. CLASIFICACIÓN DE CRÉDITO

No se aceptan pagos aplazados. GRUPO VISIONA se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier solicitud.

3. RECARGOS POR DEMORA E IMPAGO

Los importes vencidos devengarán un interés del 2% mensual, además de los costes adicionales por impago 4%. Según la normativa legal vigente, ley 24194 de 6 Julio de 1994. Los recargos financieros no están sujetos al IVA.

4. TRAMITACIÓN, PORTES Y SEGURO

En concepto de tramitación y portes, se incluirán por envío:

– Península y Baleares: 9,90€ + IVA (importe mínimo).
– Canarias, Portugal, Andorra, Ceuta y Melilla: se enviará a portes debidos.
– Todos los pedidos que vengan a recogerse a nuestros almacenes no llevarán incluidos los portes.
– Se autoriza a que el cliente pueda enviarnos a recoger el material su agencia de transporte: no llevaran portes incluidos.

Cualquier necesidad en referencia a la entrega de mercancía que no esté dentro del sistema habitual, como pueden ser entregas urgentes, vía aérea, y otros, correrán a cargo del cliente que aceptará la mercancía a portes debidos.

5. ENTREGA DE MERCANCÍA EN MANO

El cliente que lo desee, puede pasar a recoger el material en nuestras instalaciones de 9:00 a 14:00 y de 14:00 a 19:30 horas de Lunes a Viernes. Nuestro personal sólo aceptará el pago de esta mercancía en efectivo, salvo clientes que tengan crédito disponible o hayan realzado transferencia bancaria previamente. Para evitar demoras, el cliente debe confirmar previamente su hora de recogida al menos dos horas antes de su recogida en el horario comercial.

6. CONDICIONES,  REPARACIONES

Cuando, por el motivo que sea, el cliente deba enviarnos mercancía, lo hará siempre tras la obtención y aprobación de un RMA (Número de Devolución), que se obtiene únicamente enviando un email a rma@mundicam.com, donde se le asignará un numero de RMA. La obtención de este número RMA le autoriza a que pueda realizar el envío a nuestra instalaciones.

El proceso de RMA es:

1. Enviarnos un email a rma@mundicam.com solicitando numero de RMA

2. Le enviaremos un numero de RMA junto con el formulario, donde deberá indicar el motivo del RMA.

3. Enviar la mercancía Indicando claramente el número de RMA en el embalaje exterior, que proteja al embalaje original del equipo para un envío seguro.

4. Realizar el envío a portes pagados.

5. Esperar a la revisión técnica del producto y la resolución de los técnicos, plazo máximo 48 horas desde la recepción de la mercancía.

6. El producto será devuelto reparado o en sustitución (según proceda) a portes pagados. Si está en garantía y ésta aplica, el producto cambiará por uno nuevo y se enviará a portes pagados en caso de haber sido comprado en el plazo de cinco días, en caso del producto fuera de garantía, se remitirá presupuesto de reparación para su aprobación por el cliente.

Cambios de producto nuevo defectuoso: Si en los 7 días laborables siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de RMA indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición del mismo. Deberá enviarse esta solicitud inmediatamente para que pueda constar como material defectuoso y así agilizar el cambio. En caso de aceptación de una devolución, se repondrá el producto defectuoso por otro del mismo modelo.
Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado.
Los RMA tienen que enviarse a portes pagados y en el caso de los productos averiados fuera de garantía, el coste del transporte de envío y devolución siempre correrá a cargo del cliente.
En ningún caso se anticipará el envío a cliente de ningún producto en sustitución de otro sujeto a RMA antes de la recepción en del equipo presuntamente defectuoso y una vez haya sido examinado y verificado como defectuoso y siempre que entre en los plazos y condiciones exigibles a tal efecto.

Devoluciones para reparación de producto defectuoso: No se acepta cambio ni abono como material defectuoso de origen después de éste periodo de 7 días laborables a partir del suministro del pedido, momento a partir del cual rigen las condiciones normales de garantía, se solicitará igualmente RMA previo al envío del producto.

La validez del número de RMA es de quince días naturales desde su fecha de expedición, pasado este tiempo no se aceptará la devolución por caducidad del RMA.

GRUPO VISIONA se reserva la potestad de denegar una devolución de material por no cumplir con las condiciones anteriormente mencionadas.

6.1 DIRECCIÓN DE ENVÍO

GRUPO VISIONA IBERICA, S.L. (MUNDICAM SECURITY DISTRIBUTION)
AV/ Infante Juan Manuel, 7 Bajo
30011 Murcia (España)

6.2 CONDICIONES Y REQUISITOS PARA LA DEVOLUCION DE MATERIAL

No se debe enviar el paquete hasta recibir la autorización de nuestro departamento de RMA.

Debe aparecer claramente el número de devolución (RMA) en la etiqueta de envío.

Todos los envíos serán a portes pagados, de lo contrario serán rechazados. Tampoco se recogerá producto ni en mostrador ni almacén del que no se haya obtenido previamente la aceptación de RMA según lo indicado en el apartado anterior.

No se pueden usar precintos propios o de terceros sobre los embalajes originales de producto que deberán enviarse dentro de otro embalaje proporcionado por el cliente que proteja al producto con su embalaje original. En caso de no enviar el producto en embalaje protector externo al original no será recogido a su llegada a nuestros almacenes.

No se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente. Debe indicarse el número de RMA bien visible en la etiqueta de envío o en la caja exterior del envío, pero nunca sobre el embalaje original. Tampoco se aceptará el material sin el embalaje original o manipulado.

Si transcurrida una semana, a partir de la recepción del material, no recibimos noticias suyas, entenderemos que la recepción y verificación del material ha sido conforme

Si se recibe en nuestras oficinas un producto para ser reparado y se comprueba que su funcionamiento es correcto, se devolverá al cliente a portes debidos con un cargo de costes por revisión según tarifa vigente(*).

No se aceptará una devolución de ningún producto una vez transcurridos 7 días fecha factura.

6.3 GESTIÓN DE LAS GARANTIAS

La garantía de GRUPO VISIONA cubre defectos de fabricación durante un periodo de 3 años desde la fecha de venta a excepción de: Pilas, Discos Duros, Unidades CDRW / DVDRW, monitores y productos de marcas representadas que se acogen a la garantía del fabricante y de las cuales se incluyen condiciones y certificado propios del fabricante.

La garantía de GRUPO VISIONA no incluye piezas con desgaste ni daños causados por sobrecargas, tormentas ni uso indebido o maltrato de los equipos. GRUPO VISIONA reparará o reemplazará los productos en garantía sin ningún coste de piezas ni mano de obra si se comprueba que el material es defectuoso y el uso, envío y almacenaje del equipo han sido adecuados. Queda a criterio del Departamento de Calidad de GRUPO VISIONA si un producto en garantía debe ser reparado o sustituido, dentro de los plazos establecidos para ello.

GRUPO VISIONA no se responsabiliza en ningún caso de las consecuencias ni averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia. GRUPO VISIONA no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que el producto ha fallado técnicamente o en el cometido para que ha sido fabricado.

6.4 COSTE DE ALMACENAJE EN EL SERVICIO TÉCNICO

Los productos o componentes entregados en el servicio técnico para su reparación generarán a partir de 3 meses una cantidad de 1€ en concepto de almacenaje por día, pasando a propiedad de GRUPO VISIONA a los 6 meses de dicho depósito.

(*) Costes por revisión (hora de técnico de taller): 20€/h + IVA

7. VALIDEZ PRESUPUESTOS

Todos los presupuestos, realizados por el personal de GRUPO VISIONA o mediante la herramienta de venta www.mundicam.com tendrán una validez máxima de 15 días. Pasados estos días el presupuesto será considerado no válido.

8. PEDIDOS ESPECIALES

Si algún cliente de GRUPO VISIONA desea algún producto que no aparece en la Tarifa de Precios o en nuestra web ONLINE, puede solicitarlo al Departamento Comercial info@mundicam.com bajo las siguientes condiciones:

– El pedido debe tener carácter irrevocable no sujeto a cancelación.

– Debe realizarse un prepago del 100% no sujeto a devolución

9. ENVÍOS

Los envíos se realizan normalmente mediante la empresa de transporte TIPSA para los envíos en España y Portugal. El plazo de entrega habitual es de 24 horas (siguiente día laborable) para los productos en stock de los pedidos recibidos los días laborables antes de las 16:00 horas. No obstante, GRUPO VISIONA declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los paquetes por causas ajenas a nuestra voluntad. Todos los gastos referentes a impuestos locales o aduanas o de cualquier otro tipo en el país destinatario corren a cuenta del cliente.

10. ASISTENCIA TÉCNICA

En caso de que se requiera la presencia de personal técnico de GRUPO VISIONA en instalaciones del cliente, éste asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del personal técnico. Se le facturarán las horas empleadas, con un tope de 8 horas por día de trabajo. El servicio técnico se facturará según nuestra tarifa de servicio técnico vigente.

11. MATERIAL EN DEPÓSITO

Todo el material dejado en depósito al cliente, le será facturado en caso de que hayan transcurrido 30 días desde que se realiza el depósito, y no haya sido devuelto a nuestro almacén. También les será facturado cuando el material no sea devuelto en perfecto estado, incluyendo la conservación de su embalaje.

12. INCUMPLIMIENTO

La falta de pago, así como la demora del mismo representa un incumplimiento del contrato de compraventa y la resolución del mismo, dando derecho a GRUPO VISIONA a informar del mismo, así como a tomar las medidas legales pertinentes para la subsanación de la deuda y el dicho perjuicio.

13. JURISDICCIÓN

Cualquier diferencia o anulación sobre las presentes Condiciones Generales de Venda, así como la falta de pago por parte del cliente, o demora en las condiciones de adeudo acordadas serán sometidas a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de MURCIA, con la expresa renuncia al fuero del cliente, teniendo en cuenta que los gastos derivados de los trámites judiciales si los hubiese, serán a cargo del infractor. Así como las responsabilidades derivadas por la falta de pago o incumplimiento de las condiciones del mismo. Así mismo, GRUPO VISIONA se reserva la facultad de dar por terminadas las actuales Condiciones Generales de Venta, total o parcialmente, con carácter general o particular si se llega a las siguientes circunstancias:

A/ Infracciones por parte del cliente de cualquier de las estipulaciones de este acuerdo.

B/ Si solicitan suspensión de pagos, declaración de insolvencia o quiebra por cualquier caso.

C/ Por demora o incumplimiento en sus obligaciones de pago.

GRUPO VISIONA se reserva el derecho de modificar las condiciones sin previo aviso.

El envío de pedido o aceptación de presupuesto por parte del cliente implica la aceptación de estas condiciones generales de venta.

GRUPO VISIONA se reserva el derecho de aceptar o no los pedidos o aceptaciones de oferta del cliente.

MARZO 2018

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